Returns Policy

Quiero que ames nuestras piezas tanto como a mí me encantó diseñarlas, crearlas y usarlas. Por eso, si no estás completamente satisfecho con ellas, te las cambio o te lo devuelvo. Todo lo que pido es que nos lo devuelvas en su estado original con todo el embalaje original, dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Excepciones de devolución

Solo un aviso, NO podemos aceptar devoluciones o cambios en productos personalizados.

Aquellos productos que ostenten un precio rebajado serán categorizados bajo la designación de "productos en rebaja", lo cual conlleva la ausencia del derecho a devolución en condiciones normativas. Sin embargo, merece precisarse que esta restricción se encuentra sujeta a una excepción, a saber, la circunstancia en que se evidencie algún defecto inherente a la pieza o una discrepancia en cuanto a la talla que obstruya su idónea utilización.

¿Cómo devuelvo mi artículo?

En caso de su pedido ser elegible para devolución, Santmez ofrecera la opción de devolver el artículo cuando se haga dentro de los 14 días siguientes a su entrega, de lo contrario no se podrá realizar la devolución. Recibirás un abono en tienda a través de una TARJETA REGALO SANTMEZ, no tramitamos devoluciones de dinero.

Para tramitar esta solicitud, debes enviar un correo electrónico a info@santmez.com con el asunto "DEVOLUCIÓN" y facilitarnos el número de pedido o pincha aquí.

Todas las devoluciones excluyen los gastos de envío, por lo que tendrás que enviar el artículo por tu cuenta a la dirección que te facilitaremos. Lamentamos no poder cubrir los gastos de envío, y sólo nos haremos responsables de los mismos cuando un artículo sea defectuoso.

Garantía de por vida:

Estamos totalmente comprometidos con la creación y el suministro del mejor nivel de joyería, por lo que ofrecemos una garantía de por vida para todas las compras de joyería chapada en oro/vermeil. Si tu producto llega dañado o tiene algún defecto de fabricación, nuestra garantía te da derecho a la sustitución de la pieza por única vez y sin coste alguno. Esta garantía queda anulada por cualquier problema de daño del usuario (arañazos, rotura accidental, daños por agua).

*La garantía de por vida no cubre artículos perdidos o robados*