FAQ

¿Cómo funciona la garantía de por vida?

SANTMEZ se compromete a proporcionar joyas del más alto nivel, por lo que ofrecemos una garantía de por vida para todas las compras de joyas. Para mas información pincha aquí.

 

*LA GARANTÍA DE POR VIDA NO SUSTITUYE LOS ARTÍCULOS PERDIDOS O ROBADOS*.

 

 

 ‎ ‎‎ ¿Cuánto dura el proceso de envío? 

Si vives en España y compras antes de las 14:00 recibiras tu pedido al día siguiente laborable.

Si quieres obtener más información sobre los envíos y entregas pincha aquí.

 

 

‎No he recibido el paquete, pero el número de seguimiento indica que ha sido entregado. 

SANTMEZ no se hace responsable de la pérdida o extravío de paquetes una vez que el seguimiento indique que han sido enviados. Utilice el número de seguimiento que le proporcionamos para seguir su pedido hasta que se entregue. Si no recibe su pedido, pero el número de seguimiento indica que ha sido entregado, consulte con el cartero, los vecinos o el administrador del edificio/sala de correo antes de ponerse en contacto con nosotros. Si sigue sin poder localizar el paquete, póngase en contacto con nosotros y ofreceremos ayuda adicional a su caso. En función del resultado de la reclamación, podremos o no sustituir su pedido.

 

 

¿Las joyas están hechas con oro/plata/rodio auténticos? 

Sí, sólo utilizamos oro de 14-18 quilates, plata de ley .925 auténtica y rodio blanco/negro auténtico. Todos nuestros productos se someten a pruebas exhaustivas de calidad y durabilidad antes, durante y después de la producción. Cumplimos todas las normas establecidas por el Comité de Vigilancia de Joyas.

 

 

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones? 

Quiero que ames nuestras piezas tanto como a mí me encantó diseñarlas, crearlas y usarlas. Por eso, si no estás completamente satisfecho con ellas, te las cambio o te lo devuelvo. Todo lo que pido es que nos lo devuelvas en su estado original con todo el embalaje original, dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

 

 

¿Cómo devuelvo mi artículo? 

Para tramitar esta solicitud, debes enviar un correo electrónico a info@santmez.com con el asunto "DEVOLUCIÓN" y facilitarnos el número de pedido o pincha aquí.

 

*VENTAS FINALES NO TIENEN DERECHO A DEVOLUCIÓN/ EXCEPTO TALLA O PIEZA INCORRECTA*

 

‎  ¿Qué métodos de pago se aceptan? 

-Todas las principales tarjetas de crédito/débito como: Visa, MasterCard, American Express, Discover, etc.
-Tarjetas de débito
-PayPal y ShopPay
-Alma, paga a plazos SIN INTERESES

 

 

 ¿Cómo debo guardar/proteger mis joyas? 

Las joyas deben mantenerse secas. Si sus joyas no se utilizan con frecuencia, guárdelas en la bolsa antipolvo suministrada. Para más información pinche aquí.

 

 

Si tengo una pregunta adicional que la página de preguntas frecuentes no ha podido responder, ¿cómo puedo obtener ayuda? 

Visite la pestaña de contacto y facilítenos la pregunta y cómo podemos ayudarle. Responderemos a su solicitud en un plazo de 24 horas en horario laboral. Puede ponerse en contacto con nosotros directamente en info@santmez.com, asegúrese de incluir su nombre, número de pedido y cualquier otra información importante que nos permita atender mejor su solicitud.